Nuestro Catálogo

Garantías.

Las condiciones de la garantía son la siguientes:

  • El período de la garantía empieza a contar a partir de la entrega del producto y está sujeta a la verificación contra la respectiva factura de venta. Metales y Maderas revisará las inconformidades del cliente para trasladar al proveedor y/o fabricante la respectiva solicitud.
  • La instalación y uso del producto debe estar ceñido a las instrucciones del producto, las recomendaciones realizadas por parte del asesor comercial y la información suministrada en las respectivas fichas técnicas del fabricante.
  • La garantía cubre defectos de fabricación previamente determinados por el proveedor.
  • Para proceder con la reclamación se debe tener en cuenta el tiempo de garantía del producto adquirido a saber:
    • Tableros aglomerados y mdf cuentan con garantía de un (1) mes, previa verificación que determinen las condiciones, motivos y hechos que dan lugar a la misma.
    • La garantía en la mano de obra, surge si se evidencian errores de transformación o procesamiento de material, para lo cual, el cliente deberá expresar su inconformidad al momento de la entrega del bien y como plazo máximo diez (10) días posteriores a esta.
    • Herrajes, pegantes y demás artículos de ferretería que impliquen defectos de fábrica, cuentan con garantía por referencia, por lo cual, serán analizados con el proveedor y/o fabricante, para establecer la caducidad y procedencia de la misma.
  • Los elementos constitutivos para solicitud de garantía deben ser reportados en un término no superior a diez (10) días posteriores a su entrega.
  • Una vez determinado que el producto aplica para garantía, se iniciará con la reparación o sustitución parcial o total del bien bajo las mismas características a lo adquirido incluyendo el transporte del mismo. Si el producto no admite reparación o reposición, Metales y Maderas devolverá el dinero.
  • Algunos productos presentan diferencias en tono de colores, veta, texturas, etc. El comprador previamente, podrá solicitar la exhibición física o solicitar la respectiva ficha técnica del fabricante, para identificar todas estas variables y elegir el producto. La no identificación de las mismas por parte del comprador, exonera a Metales y Maderas de cualquier responsabilidad por reclamaciones frente a estas variables.
  • Si un producto no cumple la función para la cual fue adquirido, no se considera procedente para una solicitud de garantía. Este tipo de casos serán analizados por Metales y Maderas, con el fin de identificar en acuerdo con el comprador las circunstancias de la adquisición y de esta forma llegar a una solución que beneficie a ambas partes.
  • La garantía no aplica en los siguientes casos:
    • El producto fue expuesto directamente al agua, la humedad, intemperie, termitas, gorgojos.
    • El producto se encuentra oxidado.
    • El defecto proviene del hecho de un tercero.
    • Maltrato o uso indebido por parte del consumidor.
    • Golpes o rayones no reportados en el momento de la entrega.
    • Uso de productos químicos, agentes abrasivos, productos de limpieza, etc.
    • Exposición directa a los rayos del sol, inundaciones, lluvia, rayos.
    • Transporte y/o almacenamiento inadecuado.
    • Cuando presente arreglos y/o modificaciones a los diseños originales.

Para ejercer el derecho a la garantía, el comprador deberá presentar su solicitud de manera verbal o escrita en el punto de venta, especificando los datos generales de la factura, información de contacto y los motivos por los cuales solicita la garantía.

 

Previo análisis de su caso, recibirá respuesta dentro de los respectivos términos de ley.

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